A volte penso al 2017 che avevo ipotizzato nel 1997: un’era di civiltà in cui sarebbe scomparso il traffico causato dal mercato rionale perché la gente avrebbe fatto la spesa online e comprato la scamorza IGP direttamente dal produttore. Un’era in cui la comunicazione aziendale sarebbe stata improntata secondo delle logiche pull, del tipo che se ho bisogno di un contratto telefonico faccio le mie ricerche e scelgo quello che fa al caso mio (potendo disporre di un’informazione completa ed esaustiva su Internet). Tutto questo con buona pace delle aziende che si sarebbero impegnate a migliorare i propri servizi e a capire quali segmenti di mercato servire piuttosto che rompere i Colleoni alla gente.

Continue reading “CHIAMATE INDESIDERATE”